Wersja demo · nie ankietownia · gotowy wynik
Policz, gdzie doświadczenie klienta kosztuje Cię pieniądze.
Custometric.pl to hub customer intelligence i ekonomiki doświadczenia klienta dla polskich firm. Zamiast kolejnej ankiety NPS pokazuje koszt opóźnionej odpowiedzi, ryzyko złych opinii, cichy churn, wycieki w ścieżce klienta i gotowość AI supportu.
Narzędzie ma charakter pomocniczy, edukacyjny i organizacyjny. Wspiera analizę i priorytetyzację działań w obszarze customer experience, ale nie zastępuje profesjonalnej analizy biznesowej ani wdrożeniowej. Wyniki zależą od danych wejściowych i założeń użytkowniczki lub użytkownika.
10praktycznych modułów v1
2–5 mindo pierwszego wyniku
MŚP / usługi / e-commerce / B2Bbuyer logic white-label
PL gapekonomika CX zamiast miękkich ankiet
Utrata przychodu i retencja
Hero
⏱
Koszt opóźnionej odpowiedzi
Policz, ile leadów i przychodu możesz tracić przez wolny pierwszy kontakt.
Hero
⭐
Review Revenue Risk
Sprawdź, ile może kosztować Cię rating 3,8 zamiast 4,6 i zbyt mało opinii.
🧯
Complaint Recovery ROI
Czy bardziej opłaca się odzyskać niezadowolonego klienta, czy pozyskać nowego?
📉
Silent Churn Risk Score
Oceń ryzyko odejścia bez ankiety: spadek aktywności, cisza, tikety, reklamacje.
Journey i operacje
Hero
🧭
Journey Leak Mapper
Pokaż, gdzie na ścieżce klienta masz największe wycieki: kontakt, oferta, onboarding, obsługa.
🧱
Customer Effort Cost
Przelicz nadmierny wysiłek klienta na spadek konwersji, dodatkowe zgłoszenia i koszt operacyjny.
AI support i dojrzałość
AI
🤖
AI Service Readiness
Czy Twoja firma jest gotowa na AI w obsłudze klienta, czy tylko dokleisz chatbota do chaosu?
AI
🔀
Bot-to-Human Handoff
Zmierz, czy automatyzacja dobrze przekazuje sprawę człowiekowi.
📡
CX Intelligence Maturity Radar
Zobacz dojrzałość w 6 osiach: feedback, journey, rating, operacje, retencja, AI.
🎯
CX Priority Matrix
Na końcu zepnij wynik w listę działań: napraw teraz, zaplanuj, obserwuj.
Custometric.pl white-label dla agencji, contact center, software house'ów i działów customer success
Wersja premium/AI może pobierać dane z CRM, helpdesku, opinii, formularzy i e-commerce. Zamiast ręcznego wpisywania danych klient otrzymuje automatyczny scoring, alerty, raporty PDF i panel z priorytetami działań.
Twoje logo i domena
Integracje CRM / helpdesk / e-commerce
Raport PDF i alerty
Od 2 500 PLN + utrzymanie 400–800 PLN/mies.
Zapytaj o wdrożenie →
Zapytaj o wersję white-label / AI
Opisz krótko branżę, typ klientów i największy problem na styku sprzedaży, obsługi i retencji. Odpowiedź trafi na kontakt@synthosa.pl przez Formspree.
⏱ Response economics
Kalkulator kosztu opóźnionej odpowiedzi
Pokazuje, ile leadów i przychodu możesz tracić przez zbyt wolny pierwszy kontakt. Dla usług, e-commerce B2B, leadgen i konsultingu.
Logika: im dłużej firma zwleka z odpowiedzią, tym większa utrata leadów i niższa konwersja. Narzędzie zwraca miesięczny koszt opóźnienia oraz potencjał odzysku po skróceniu czasu reakcji.
Leady / zapytania miesięcznie
Średnia wartość wygranej sprzedaży
PLN
Aktualny średni czas pierwszej odpowiedzi
h
Docelowy czas odpowiedzi
h
Bazowa konwersja przy szybkiej odpowiedzi
%
Spadek konwersji za każde dodatkowe 6h zwłoki
%
Wpisz względny spadek, np. 8% oznacza 18% → 16,56% po jednym progu 6h.
Miesięczny koszt wolnej odpowiedzi
⭐ Review economics
Review Revenue Risk
Oceń ryzyko przychodowe wynikające z niskiego ratingu i zbyt małej liczby opinii. Dla lokalnych usług, marketplace'ów, medycznych, beauty i hoteli.
Uwaga: to model heurystyczny. Nie zastępuje analizy kanałów ruchu, ale dobrze nadaje się do pokazania skali problemu i priorytetu naprawy reputacji.
Miesięczna liczba odwiedzin profilu / oferty
Aktualny rating
/5
Liczba opinii
Bazowa konwersja z profilu / listingu
%
Średnia wartość transakcji
PLN
Docelowy rating po poprawie
/5
Wpływ ratingu i liczby opinii na przychód
🧯 Recovery ROI
Complaint Recovery ROI
Czy opłaca Ci się aktywnie odzyskiwać niezadowolonych klientów? Narzędzie porównuje koszt działań naprawczych z potencjałem odzyskanego przychodu i retencji.
Liczba reklamacji / trudnych spraw miesięcznie
Średni koszt recovery per sprawa
PLN
Odsetek klientów możliwych do odzyskania
%
Średni roczny przychód od klienta
PLN
Średni koszt pozyskania nowego klienta
PLN
Współczynnik odzyskanego polecenia / goodwill
%
Dodaje ostrożny bonus do odzyskanego przychodu za uniknięte szkody reputacyjne.
Czy warto odzyskiwać trudnych klientów?
📉 Silent churn
Silent Churn Risk Score
Oceń ryzyko odejścia bez ankiety. Narzędzie bierze pod uwagę spadek aktywności, brak kontaktu, wzrost ticketów i reklamacji.
Spadek zakupów / aktywności vs poprzedni okres
%
Dni ciszy od ostatniego sensownego kontaktu
dni
Liczba zgłoszeń / ticketów w ostatnich 60 dniach
Liczba reklamacji / eskalacji
Roczna wartość klienta / konta
PLN
Czy klient kupuje w modelu abonamentowym?
Tak
Nie
Ryzyko odejścia bez ankiety
🧭 Journey
Customer Journey Leak Mapper
Wpisz liczbę klientów lub spraw przechodzących przez kolejne etapy. Narzędzie pokaże, gdzie są największe wycieki i który etap warto naprawić najpierw.
Tip: możesz użyć tego dla leadów, zamówień, wdrożeń lub zgłoszeń. Ważna jest spójna logika etapów i realne liczby.
Wejścia / leady
Kontakt kwalifikowany
Oferta / checkout intent
Zakup / umowa
Onboarding / delivery
Powrót / retencja
Największe wycieki na ścieżce klienta
🧱 Customer effort
Customer Effort Cost Calculator
Policz koszt tarcia po stronie klienta: za dużo kroków, zbyt wolne odpowiedzi, konieczność powtarzania danych i niejasne procesy.
Miesięczna liczba spraw / transakcji
Średnia liczba niepotrzebnych kroków
Odsetek klientów, którzy kontaktują się ponownie
%
Koszt jednego dodatkowego kontaktu
PLN
Szacowany spadek konwersji przez wysiłek
%
Średnia wartość transakcji / sprawy
PLN
Koszt nadmiernego wysiłku klienta
🤖 AI readiness
AI Service Readiness Score
Narzędzie ocenia, czy firma jest gotowa wdrożyć AI do obsługi klienta. Lepiej wykryć chaos przed wdrożeniem niż automatyzować bałagan.
Najczęstszy błąd: wdrożenie chatbota bez uporządkowanej bazy wiedzy, kategorii spraw i zasad eskalacji. Wtedy AI zwiększa frustrację zamiast ją obniżać.
Udokumentowane FAQ / baza wiedzy
/100
Jasność kategorii zgłoszeń
/100
Jakość danych o historycznych zgłoszeniach
/100
Proces eskalacji do człowieka
/100
Dojrzałość SLA i response management
/100
Gotowość organizacyjna zespołu
/100
Czy AI support ma sens już teraz?
🔀 Handoff
Bot-to-Human Handoff Score
Zmierz jakość przekazania sprawy z automatyzacji do człowieka. Kluczowe w modelu agentic support i AI-first customer service.
Sprawy, które bot rozpoznaje poprawnie
%
Sprawy przekazywane z kompletem kontekstu
%
Klienci zmuszeni powtarzać dane od nowa
%
Średni czas dotarcia do człowieka po eskalacji
min
Odsetek spraw kończących się frustracją / porzuceniem
%
Miesięczna liczba spraw przez bota
Jakość przekazania bot → człowiek
📡 Maturity
CX Intelligence Maturity Radar
Oceń dojrzałość organizacji w sześciu osiach, żeby zobaczyć, czy problemem jest pojedyncza metryka, czy cały system pracy z klientem.
Feedback i VoC
/100
Journey i mapowanie wycieków
/100
Rating i reputacja
/100
Retencja i churn
/100
Operacje i SLA
/100
AI support i handoff
/100
Radar dojrzałości customer intelligence
🎯 Priorytety
CX Priority Matrix
Na podstawie skali problemu i łatwości wdrożenia wskaż, co naprawić najpierw. To dobry finalny moduł do rozmowy handlowej z klientem lub zespołem.
Skala utraconego przychodu / ryzyka
/100
Skala frustracji klienta / effort
/100
Pilność reputacyjna / rating / review risk
/100
Łatwość wdrożenia szybkiej poprawy
/100
Gotowość danych / narzędzi
/100
Presja AI / automatyzacji
/100
Co naprawić teraz, a co później